疫情之后,商業經濟恢復正常秩序需多久?

2020-03-01 19:38 來源:互聯網

新型冠狀病毒的侵襲使全國各類線下零售商業正常運營受到嚴重影響,給實體商業帶來巨大沖擊,預計2020年第一季度實體商業營業額將呈現斷崖式下降。

  疫情防控期間,市民居家隔離主要活動是什么?疫情給實體商業帶來哪些影響?疫情后市民消費信心如何?后疫情時代實體商業如何恢復?實體商業未來商機在哪里?……

  帶著這些問題,我們啟動了“新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾的影響”大型公益調查,共收集到來自全國一二三線城市的 2841 個樣本。根據調查結果形成以下報告。報告由深圳市零售商業行業協會與深圳市萬人調查股份有限公司共同發布:

  隨著春節假期延長至2月2日,全國大部分省份復工時間推遲至2月10日,市民居家隔離時間至少超過16天,期間市民宅家的主要休閑方式如何?

  一.“追劇、親子、讀書充電、居家辦公”四不誤

  數據顯示,超過六成市民的休閑方式為追劇或看電影,另有2成市民選擇玩手游,市民在家度過最多的是“屏幕時光”,尤其是未婚客群,選擇追劇/看電影的比例達到77.1%。

  值得一提的是,受疫情影響,電影《囧媽》破天荒的由線下電影院首映調整為線上免費播出,引起極大爭議:普通公眾紛紛點贊,電影行業人員則集體抵制。此舉未來是否會沖擊線下影院市場的發展,值得從業人員思考。

  二.一二三線城市客群宅家模式差異大

  進一步數據分析發現,除了共性的“追劇、親子”宅家活動外,一線城市客群“居家辦公”,二線城市客群“讀書充電+健身”,三線城市客群“陪孩子+電子游戲”。一線城市客群隔離在家仍心系工作,居家辦公比例達到34.2%,高于二三線城市客群比例;二線城市客群選擇“讀書充電”(46.5%)和“健身”(24.8%)的比例相對較高;三線城市客群則忙著陪孩子(54.2%)和居家玩電子游戲(22.3%)。

  三. 買買買 買啥?搶搶搶 搶啥?米油菜肉,口罩消毒水

  購買日常必需品的錢當然要花,87.0%的市民表示疫情期間主要支出為購買日常必需品(米油菜肉等)。米油菜肉如果你想買,想買就能買。疫情期間日常必需品開銷總體保持疫情前的消費態勢,居民花銷下降6.6%。今年過年不收紅包,要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出為購買口罩、酒精和消毒水,防疫用品的支出平均提升了56.8%。

  2019年經歷了“經濟不確定性”所帶來的種種變化,不少行業早已摩拳擦掌準備在春節期間取得下一個十年周期的開門紅,尤其是餐飲行業,但開年第一只“黑天鵝”,直接給中國經濟踩了一腳急剎車,79.2%的市民表示疫情對現有生活產生了非常大的影響。

  一.餐飲外賣花銷支出下降58.0%

  數據顯示,近六成市民表示疫情期間外出餐飲支出下降超過80%。整體來看,一二三線城市的市民在餐飲(含外賣)花銷的降幅較為一致,平均下降比例均在55%-58%之間。

  二. 服飾和化妝品零售支出下降24.9%

  服飾和化妝品方面,很多品牌關閉了中國內地部分門店以減少成本,并逐步將重心轉至線上。數據顯示,由于服飾和化妝品仍可從線上渠道購買,31%的市民表示支出整體維持不變,但是由于快遞停運、物流周期過長等原因,整體購物體驗并不好,55%的市民表示支出有所下降,其中下降超過80%的占比達到18%。

  三. 線上電商一線城市遠好于二三線城市,三線城市社群經濟有較大機會

  通過調查發現,線上電商在不同年齡層消費者中的影響已經顯現,全民“下單”熱。線上電商(叮咚買菜、每日優鮮、盒馬、美團等)的消費熱度:一線遠遠好于二三線城市。一線城市選擇線上電商消費的比例為41%,二線城市為30%,三線城市為21%。

值得一提的是,社區/業主微信群團購業務在三線城市的表現(16.3%)遠好于一二線城市(8.6%),說明社群經濟已在三線城市不斷下沉,未來仍有發展機會。同時,在一定程度上也反映三線城市的鄰里鄰外關系好于一二線城市,做好社群營銷,在三線城市尤為重要。從不同年齡客群來看,36-55歲客群可以作為重點覆蓋對象。

  一. 實體商業或將在疫情結束后1個月內恢復正常秩序

  綜合來看,疫情結束后預計1個月內會前往商場的比例達到49.0%,其中立刻前往的占比為6.0%,觀望半個月的比例為21.0%。其中,25歲以下客群最為樂觀,希望立刻就去買買買的比例達11%。

  餐飲業請做好準備,一大波食客即將來襲。疫情防控后期的就餐問題可是難倒了不少年輕客群,雖說朋友圈有不少 “美食博主”,但是 “靈魂廚師”同樣不少,超過五成的市民表示,疫情結束后最想去商場消費的業態是餐飲。海底撈、重慶火鍋、粵式點心……無不吸引著消費者在疫情后前往商場,尤其是25歲年輕客群,選擇就餐的比例達到69.3%。同時,有小孩家庭將帶著孩子一同去商場購物,進行兒童消費。單身貴族們則吃完飯,看場電影,遛遛狗。

  二. 商業的“超級消費者”是誰?如何吸引他們?

  通過分析發現,35歲以下客群表示“生命可貴、該買就買”占比明顯高于35歲以上客群。尤其是25歲以下客群,半數表示疫情后一個月內即可恢復正常生活秩序,渴望社交聚會的比例達到36.9%,遠高于其他年齡段客群(12.1%),因此,該部分客群有望成為疫情恢復的超級消費者,帶動其他客群,走出家門,迎接春暖花開。他們不會為了購物特意去商場,相反,更多是出于消遣、休閑、社交等需求。

  三. 積極建設社群營銷,專注線上引流,服務社區家庭消費

  疫情期間商業市場一片冷清,但從調查來看,大部分消費者并不會因為疫情而拒絕前往商場,消費之心更是不會沉寂,只是被疫情所封印。商場運營者則需要在此期間,搶先抄底,保存量,求增量。第一是保存量,搭建商場微信購物群,與商家合作推出疫情期間的特殊折扣,吸引現有顧客或潛在顧客加入,尤其是社區型購物中心,憑借配送優勢保住周邊1-2公里存量客戶。據觀察,已有多家知名購物中心在逐步推進此項工作。第二是求增量,社區利用自身微信公眾號或小程序推廣會員體系,降低會員門檻,提高辦卡禮品吸引力度,對疫情期間辦理會員用戶提供專屬優惠等,為疫情后的消費爆發蓄力。

  四. 做好衛生消毒工作,創建健康安全的購物環境

  疫情之后,安全問題是市民最為關注的問題之一,結合調查來看,超過八成市民希望商場加強衛生清潔消毒工作,并且有72.9%的市民希望在公共區域提供醫用級別的便捷洗手液。對商場而言,提供健康安全的購物環境是后疫情時代的重中之重,同時也需要在宣傳方面加大力度,減少市民前往線下商場購物的擔憂。后疫情時代,結合防疫物資的緊缺情況,免費發送口罩等防疫用品、日常衛生清潔主題宣傳日等活動,也可以成為商場亮點。

  五. 品牌升級調整,健康/健身類業態值得重點關注

  因疫情對實體商業沖擊太大,未來各大商場品牌調整勢在必行,健康/健身類業態值得運營者重點關注。數據顯示,高達72.9%的市民表示在2020年最想做的是健身提高免疫力,且一二三線城市的客群無顯著差異。重點關注36-45歲客群,該部分客群具備較強的購買力,也是消費升級的主力軍。

  調查數據顯示,58.8%的市民表示中國社會正常秩序將在 3個月內恢復,28.2%表示只需要1個月!

  生活可以被疫情影響,但我們決不能被疫情打敗!實體商業同樣如此,短暫的下蹲,是在思考,是在蓄力,未來實體經濟也必將發展得更好。

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